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      2020应届医学毕业生实习资料:医患沟通技能

      来源:中公安徽卫生人才网 时间:2020-12-12 11:18:13

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      目前医患纠纷较多,在医院临床工作中,提高医患沟通技巧可以有效减少医患纠纷,如果想更好的运用医患沟通技巧,必须要学会心理调节,我们从以下个方面作为了解:

      从患者角度:患者应该知道,医生不是万能的,世界上有很多疾病仍在攻克中。医生毕竟是在这个行业做了多年的研究,他们的建议还是值得听的。从医生角度:很多患者抱怨医患问题,其实在于医生的态度。生病了的人,容易紧张,害怕,又担心花费太高。医者父母心,好的医生能用自己的态度让患者放心。沟通是双向的。

      一个根本:诚信、尊重、同情、耐心。

      2.两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话。

      3.三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者的社会关系及心理状况。

      4.四个留意:留意患者的情绪状态;留意患者受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。

      5.五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。

      6.六种方式:即预防为主的针对性沟通、相互交换沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

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